Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.
A Nura Semijoias® oferece 1 ano de garantia contratual, respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Confira os detalhes da nossa política.
Nossa garantia contratual é válida por 1 ano, contado a partir da data indicada no certificado, e complementa a garantia legal prevista na legislação brasileira.
Importante: a garantia legal não depende da apresentação de um certificado próprio. O comprovante de compra e outras informações poderão ajudar a identificar o produto. A ausência do certificado, por si só, não elimina os direitos previstos em lei.
Situações sujeitas à análise para identificação de defeitos de fabricação.
A cobertura depende da análise da peça e da causa do problema.
Danos e alterações que, após análise, sejam atribuídos a mau uso, acidentes, conservação inadequada ou desgaste natural.
A causa do dano será considerada durante a avaliação.
Conheça as etapas de análise e as alternativas aplicáveis.
A Nura oferece 1 ano de garantia contratual, contado a partir da data indicada no certificado. Para facilitar a análise, recomendamos apresentar a peça, o certificado e o comprovante de compra. A garantia legal continua sendo respeitada, inclusive quando não houver certificado próprio.
Nossa equipe avaliará as condições da peça e as informações apresentadas para identificar a possível causa do problema. A cobertura contratual dependerá das condições da garantia e da análise realizada, sem prejuízo dos direitos legais.
Nos casos sujeitos ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para sanar o vício, observadas as exceções previstas em lei.
Quando for constatado um defeito coberto, a Nura adotará as providências cabíveis conforme a garantia e a legislação. Se o problema não for solucionado no prazo legal aplicável, serão respeitadas as alternativas asseguradas ao consumidor.
Quando aplicável, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC. O vale-compras não será imposto como única alternativa quando a legislação assegurar outras opções.
Quando a análise demonstrar que o dano decorre de mau uso, acidente ou desgaste natural, sem relação com defeito de fabricação ou outra hipótese de responsabilidade legal, o reparo ou a substituição poderá não estar coberto pela garantia contratual.
Evite contato com água do mar, piscina, perfumes, cremes, detergentes e produtos químicos. Após o uso, limpe as peças suavemente com uma flanela seca e macia e guarde-as separadamente, em local seco e protegido.
Esses cuidados ajudam a preservar a beleza das peças, mas não afastam os direitos do consumidor quando houver defeito de fabricação ou outra situação protegida por lei.
Entre em contato com nossa equipe para receber orientações sobre a avaliação da peça e os próximos passos.
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