Na Nura Semijoias®, prezamos pela sua satisfação. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e alinhada à legislação brasileira, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto nos seguintes prazos:
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Solicitações relacionadas a defeitos serão tratadas conforme os prazos e direitos estabelecidos pela legislação aplicável.
Para facilitar a análise, recomendamos que o produto:
Entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio para receber as instruções de postagem.
Essas orientações não restringem os direitos garantidos pela legislação ao consumidor.
Para iniciar o processo, siga as etapas abaixo:
Importante: não envie o produto antes de receber as instruções de postagem. Isso ajuda a identificar e acompanhar sua solicitação corretamente, sem restringir os direitos previstos em lei.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições do produto.
Caso identifique alguma das situações abaixo, entre em contato:
Envie um e-mail para [email protected] , informando o número do pedido e, quando possível, anexando fotos.
Produtos com suspeita de defeito não devem continuar sendo utilizados até que a situação seja avaliada. Os direitos e as soluções aplicáveis seguirão o Código de Defesa do Consumidor.
As semijoias da Nura Semijoias® possuem garantia contratual de até 1 ano para defeitos no banho, conforme as condições aplicáveis à garantia.
A garantia não cobre danos comprovadamente causados por:
A garantia contratual é adicional à garantia legal e não limita os direitos previstos na legislação.
Recomendamos seguir as orientações de conservação para aumentar a durabilidade das peças.
O envio poderá ser realizado pelos Correios, via PAC ou outra modalidade com rastreamento, conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do produto desejado e receber as orientações necessárias.
Quando aplicável, o processo poderá seguir estas etapas:
Nos casos em que a legislação assegure reembolso ou outra solução, esses direitos serão respeitados. O vale-compra não será imposto como única alternativa quando houver outro direito legal aplicável.
Alguns itens podem ter condições específicas para trocas ou devoluções, incluindo:
As condições serão avaliadas conforme a natureza da compra e as informações fornecidas ao consumidor.
Essas situações não afastam automaticamente os direitos previstos em lei, inclusive em casos de defeito ou quando o direito de arrependimento for aplicável.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
Quando o vale-compra for uma opção válida e aceita pelo cliente, após o recebimento e a análise do produto:
Importante: o vale-compra depende da concordância do consumidor quando essa escolha for facultativa. Ele não substitui um reembolso legalmente devido sem a concordância válida do cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o motivo da solicitação, a forma de pagamento e os prazos legais aplicáveis.
Para solicitações abrangidas pelo prazo operacional da política interna, o processamento será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação, sem prejuízo de prazos legais aplicáveis.
As formas de reembolso incluem:
Caso tenha dúvidas sobre o andamento, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Após a postagem, o prazo de entrega dependerá dos Correios ou da transportadora responsável.
Após o recebimento do produto em nosso estoque, a análise será realizada em até 7 dias úteis.
Concluída a análise, informaremos ao cliente as próximas etapas e, quando aplicável, a liberação do reembolso ou vale-compra. Os prazos operacionais não substituem nem limitam os prazos e direitos estabelecidos pela legislação.
Se precisar de ajuda com uma troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 98841-1682
